شروط الخدمة

إتفاقية الإستخدام

 

» الاتفاقيات العامة والالتزامات

  • لـ ” تيرم لايت | Termlight” الحق في عدم قبول أو إلغاء جزء أو كل الخدمات المقدمة للعميل عندما ترى أنه قد يتم استخدام هذه الخدمات بشكل غير لائق أو مخالف لبنود الاتفاقية. كما تحتفظ “ تيرم لايت | Termlight “ لنفسها بالحق في رفض الخدمة أو عدم تقديمها.
  • يحق لـ “ تيرم لايت | Termlight “ الطلب من العميل توفير أي مستندات أو أوراق تثبت الصفة القانونية له في حال كان المشروع يخص جهة رسمية سواء حكومية أو تجارية قبل البدء في العمل على سبيل المثال لا الحصر (خطاب رسمي من الجهة المستفيدة، سجل تجاري، تفويض مصدق … الخ).
  • “ تيرم لايت | Termlight “ ليست مسؤولة عن أية أضرار قد تقع على أي عميل جراء سوء استخدام خدماتها. استخدام خدماتنا تقع تحت مسؤلية العميل وحده. لا يحق للعميل مطالبة ” تيرم لايت | Termlight” بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام خدماتها أو سوء الاستخدام .
  • الأنشطة غير القانونية بما في ذلك التي تحتوي على تخزين أو توزيع نسخ غير قانونية من برامج لها حقوق طبع و نشر مثل الألعاب وغيرها، و انتهاكات حقوق التأليف و النشر و العلامات التجارية، و انتهاكات قوانين المملكة العربية السعودية، أو بيع أو توزيع المواد غير المشروعة. اساءة استعمال الانترنت مثل ارسال الرسائل الالكترونية غير المرغوب بها أو توزيع البرامج عن طريق البريد الإلكتروني، أو نشر الرسائل إلى عدد كبير من المجموعات (سبام، أو نشر رسائل بذيئة، أو رسائل تهديدية وتحريضية… الخ). تعتبر انتهاك لاتفاقية الاستخدام ويكون لـ “ تيرم لايت | Termlight “ الحق في إنهاء حساب المستخدم دون سابق إنذار ويتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة و ما يترتب عليها من تكاليف وغرامات مالية تجاه للغير.
  • “ تيرم لايت | Termlight “ لا تضمن أن خدمات الاستضافة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء 100% بل سوف تقدم كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للسيرفرات والوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة.
  • يحق لـ “ تيرم لايت | Termlight “ عرض المشاريع / الأعمال بعد تسليمها للعميل، في معرض الأعمال وذلك بما لا يخل بسرية العمل.
  • يحق لـ “ تيرم لايت | Termlight “ عرض العملاء (أسماء / جهات / شعارات) في قائمة عملائنا.

 

- الالتزامات

  • تلتزم “ تيرم لايت | Termlight “ بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها وعدم توفير أي جهد في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدماتها المقدمة.
  • تلتزم “ تيرم لايت | Termlight “ بإخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية عن وضع السيرفر المستضاف عليه.
  • تلتزم “ تيرم لايت | Termlight “ بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9%
  • تلتزم “ تيرم لايت | Termlight “ بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية في حال طلبها بشكل رسمي، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.

 

- انتهاك حقوق سياسة الخصوصية أو الاتفاقية

عند حدوث انتهاك لسياسة الخصوصية أو اتفاقية الخدمة أو الاحتياطيات الخاصة بـ “ تيرم لايت | Termlight “  يكون لـ “ تيرم لايت | Termlight “ الحق في إنهاء حساب المستخدم دون سابق إنذار و دون رد أي مبالغ مدفوعة، و عند محاولة العميل الإضرار بـ “ تيرم لايت | Termlight “ بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر : نظام “ تيرم لايت | Termlight “ و سيرفراتها، سمعتها، أعمالها التجارية، خدماتها، الشبكة الخاصة بها، و العمليات أو المعدات) ستتم مسائلته قانونياً.


» خدمات التصميم والبرمجة (جرافيك / ويب / تطبيقات)

- مسؤوليات العميل

  • العميل مسئول عن توفير ملف المحتوى النصي كاملا وأي بيانات يرغب العميل ادراجها في المشروع قبل البدء بالعمل.
  • العميل مسئول عن توفير الشعارات والصور المطلوب إضافتها للمشروع بجودة عالية لمشاريع الجرافيك ( 300dpi ، vector) وجودة متوسطة لمشاريع الويب.
  • العميل مسئول عن توفير أي مقاسات مخصصة لمشاريع تصاميم الجرافيك على سبيل المثال (لوحات إعلانية أو دعائية، اغلفة منتجات، بوسترات …الخ).
  • العميل مسئول عن مراجعة العمل قبل استلام المشروع والتأكد من خلوّه من أي اخطاء نحوية أو إملائية.
  • في حال وجود خطوط خاصة معينة (Fonts) أو دليل هوية يلتزم العميل بتوفيرها.

 

- التعديلات

يحق للعميل طلب تعديلات على التصميم المبدئي “البروفة” بحسب العرض المشترك به، وأي تعديل أو إضافات بعد ذلك سيتم إضافة تكلفتها على الفاتورة، ويتم التنويه في حينه للعميل واخذ الموافقة عبر نظام التذاكر في الموقع.

 

- ملكية التصاميم وإعادة الانتاج

  • تعود ملكية التصميم لـ “ تيرم لايت | Termlight “ ويحق إعادة انتاجها بشكل مختلف واستخدامها في اغراض تسويقية اخرى.
  • ملكية تصميم الشعار تكون للعميل ، ولا تعيد “ تيرم لايت | Termlight “ انتاجها، ويسّلم الملف المفتوح (Open Source) للعميل بعد انتهاء المشروع.
  • “ تيرم لايت | Termlight “ لا تتحمل أي مسؤولية فيما يخص حقوق الشعارات بعد 120 يوم من تاريخ تسليم الشعار للعميل، وننصح بشدة بتسجيل الشعار لدى وزارة التجارة لحفظ حقوق الشعار كعلامة تجارية. (تسجيل العلامات التجارية في وزارة التجارة والصناعة السعودية) أو الجهات المعنية في باقي البلدان.
  • في حال طلب العميل شراء ملكية التصميم يتم اضافة 30% من قيمة التصميم على الفاتورة (باستثناء تصميم الشعارات) وتسلم ملفات التصميم المفتوحة (Open Source) للعميل، ويبقى لـ “ تيرم لايت | Termlight “ الحق في إستخدام نسخة من التصميم في التسويق لأعمالها.
  • لا يحق للعميل إزالة حقوق التصميم أو التطوير أو الى ما يشير إلي “ تيرم لايت | Termlight “ من تصاميم الجرافيك أو المواقع المهيئة لذلك تحت أي ظرف، وفي حال طلب العميل إزالة الحقوق يتم إضافة 20% على الفاتورة من قيمة التصميم في حال كان العمل تطوير فقط و 30% من قيمة التصميم في حال كان التصميم ملكيته تعود لـ ” تيرم لايت | Termlight “.
  • هناك بعض البرمجيات والصور والاضافات وما في قياسها لا تملك “ تيرم لايت | Termlight “ حقوقها الحصرية كاملة، انما تملك ترخيص إستخدام من الشركات المنتجة لها، لذلك لا نستطيع بيع أو التنازل عن ملكيتها للعميل.

 

- الفترة الزمنية والتكلفة التقديرية

  • فترة العمل على المشروع تختلف حسب الحجم والفئة والتوقيت ويتم تقديرها في حينه قبل البداء في العمل، علما انه غالبا ما نذكر مدة زمنية في عروضنا على الموقع.
  • أي مشاريع يحدد وقت تنفيذها بأيام العمل فقط (5 أيام أسبوعياً) باستثناء الإجازات الرسمية والأعياد .
  • يحق لـ “ تيرم لايت | Termlight “ الحصول علي فترة اضافية تقدر بـ 30% من مدة المشروع حيث تسمي بفترة السماح ، بما أن كافة المشاريع عناصر بشرية لذلك لا بد من وجود فترة سماح.
  • يتم عرض كل عنصر من عناصر المشروع مع توضيح التكلفة، الكمية والفترة الزمنية اللازمة للتنفيذ.
  • فيما يخص المشاريع التي تتجاوز تكلفتها الاجمالية 2667 دولار (10,000ريال) أو ما يعادلها بالعملة المحلية يتم دفع 50% (دفعة أولى) من قيمة المشروع الإجمالية قبل البدء في تنفيذ المشروع ، و 30% (دفعة ثانية) بعد انجاز 80% من المشروع و 20% (دفعة اخيرة) عند الانتهاء من المشروع وقبل التسليم مباشرة.

 

- تسليم المشروع النهائي

  • التسليم النهائي للمشروع يعتمد على نوعية المشروع المطلوب (جرفيك / ويب / تطبيقات) وحجم المحتوى.
  • في حال كان هناك طلب تعديلات من طرف العميل، موعد التسليم النهائي سيتغير تبعاً لذلك.
  • يتم تسليم تصاميم الجرافيك على صيغة ملفات مفتوحة واخرى جاهز للطباعة بالصيغ الخاصة لذلك.
  • تسليم المشروع بالكامل تكون عن طريق منطقة العميل.

 

- إلغاء المشروع

  • في حال طلب الغاء المشروع من طرف العميل قبل البدء في العمل، يحق للعميل المطالبة باستعادة المبلغ أو استبدال بخدمة أخرى اذا رغب في ذلك بشرط ان لا تتجاوز المدة بين سداد فاتورة المشروع أو جزء منها وبين طلب الإلغاء 7 أيام *. (تخضع لشروط سياسة إستعاد الأموال)
  • عند تأخر العميل عن سداد أي دفعات متعلقة بالمشروع لمدة تتجاوز 7 أيام. يحق لـ “ تيرم لايت | Termlight “إعادة احتساب مدة العمل وتاريخ تسليم المشروع بما تراه مناسب. أما في حال كانت مدة التأخير تتجاوز 30 يوم فان المشروع يعتبر ملغي ولا يحق للعميل المطالبة باكمال المشروع بنفس التسعيرة (في حال تغير التسعيرة أو انتهى العرض الخاص). ويبقى المبلغ كرصيد في حساب العميل بعد خصم أي غرامات أو تكاليف كما لا يحق للعميل في هذه الحالة طلب إستعادة المبلغ ولكن يمكن إستخدامه في شراء أي خدمات من الموقع.
  • لا يحق للعميل طلب إلغاء المشروع بعد تجاوز نسبة الإنجاز أكثر من 30% ويجب عليه اكمال الدفعات المتبقية لاستلام المشروع، وفي حال لم يكمل الدفعات المتبقية يحق لـ “ تيرم لايت | Termlight “ بيع المشروع بعد اكمالة للحصول علي قيمة المشروع لسداد النفقات.
  • وفي حال طلب العميل إلغاء المشروع قبل تجاوز المشروع 30% من الانجاز ، يتحمل العميل غرامة طلب الغاء ، ولا يتم تسليم أي مكونات للمشروع. ويتم حساب غرامة الإلغاء التي يتحملها العميل على النحو التالي:
     
    • نسبة الإنجاز 10%  =  ( يتحمل العميل 20% من أجمالي تكلفة المشروع )
    • نسبة الإنجاز 20%  =  ( يتحمل العميل 30% من أجمالي تكلفة المشروع )
    • نسبة الإنجاز 30%  =  ( يتحمل العميل 50% من أجمالي تكلفة المشروع )
تنويه:  تحدد النسبة المنجزة لأي مشروع ، عن خلال المختصين في  “ تيرم لايت | Termlight “  فقط.


» خدمات الاستضافة والسيرفرات وملحقاتها

- خدمة الاستضافة المشتركة

  • يتم استضافة عدة عملاء على سيرفرات الاستضافة المشتركة بموارد مخصصة ومستقلة لكل عميل حسب نوع الخطة المشترك بها. خدمة الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع الإلكترونية ومحتوياتها وملفات المواقع ويمنع استخدامها كمراكز تحميل أو استضافة ملفات أرشيف / باك أب Backup أو أي محتويات خارج نطاق المواقع. ويحق لـ” تيرم لايت | Termlight “ إغلاق المواقع التي تستخدم المساحة لأغراض أخرى مخالفة.
  • تلتزم “ تيرم لايت | Termlight ” بتوفير سيرفرات استضافة مشتركة بنفس نوعية العتاد لجميعها وعلى شبكة مستقرة، وصيانة السيرفرات اول باول والمراقبة اللحظية على السيرفرات. وتقديم دعم فني على مدار الساعة وجميع أيام الأسبوع لخدمة الاستضافة المشتركة فيما يتعلق بخدمة الاستضافة نفسها. علماً أن “ تيرم لايت | Termlight “ غير ملزمة بتقديم الدعم الفني للسكربتات المستضافة على خدمة الاستضافة المشتركة وأن قدمت دعم فني معين فهذا تم كمجاملة للعميل.
  • أي محاولة اختراق أو عبث بالسيرفر من قبل أحدى الحسابات على الاستضافة المشتركة تعرض الموقع للحذف دون أي إشعار مسبق للعميل، ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ قد دفعت.

 

- محتويات المواقع والخوادم

  • العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام “ تيرم لايت | Termlight “ والجهات القانونية المختصة.
  • بعض البرامج والمحتويات محرمة قطعياً على خوادمنا ويشمل جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة، والسيرفرات الافتراضية VPS، والسيرفرات الخاصة الكاملة وما في قياسها). ومن هذه البرامج والمحتويات على سبيل المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam، IRC، Proxy Scripts، Pirated Software/Warez، IP Scanners، Bruteforce Programs, Hacking Software, Cracks/Keygens)
  • يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالكِ الحقوق. وفي حال اكتشاف “ تيرم لايت | Termlight “ لهذا الأمر يحق لـ” تيرم لايت | Termlight “ إغلاق الموقع.
  • يمنع استخدام أي برامج أو سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها يتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج أو السكربت أو اقتناء رخصة رسمية من الطرف المنتج لها.
  • يمنع استضافة مواقع الاغاني والأفلام ومراكز تحميل ورفع الملفات والمواقع الإرهابية ومواقع الجماعات والاحزاب والتكتلات السياسية، والدينية، والإعلامية المحظورة في المملكة العربية السعودية، والمواقع الإباحية أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة، ويمنع أيضاً التحريض على الجماعات والأفراد، والتجريح في الأشخاص والجماعات، ويعتبر إخلالاً بشروط الخدمة وانتهاك لها.

 

- خدمة السيرفرات الافتراضية VPS

  • خدمة سيرفر VPS مخصصة لاستضافة مواقع الانترنت ومحتويات الانترنت فقط لا غير ويمنع استخدامها كسيرفرات لاستضافة الملفات أو Backup أو أي شيء أخر خارج نطاق صفحات الويب. ويحق لـ” تيرم لايت | Termlight “ إغلاق المواقع التي تستخدم المساحة لأغراض أخرى.
  • يقسم السيرفر باستخدام تقنية (KVM) إلى عدة اجزاء ولكل عميل جزء خاص به وموارد مخصصة ومستقلة عن باقي السيرفرات بحسب الخطة المشترك بها كل عميل.
  • تقدم “ تيرم لايت | Termlight “ الإدارة (المستوى الأساسي) لخطط سيرفرات الـ VPS (المدارة فقط) والمراقبة على مدار الساعة وتقديم الدعم الفني المتعلق بخدمة استضافة الـ VPS. خطط الإدارة بجميع مستوياتها لا توفر للعميل تحكم Administrator على السيرفر، حيث يكون التحكم بالكامل من خلال “ تيرم لايت | Termlight ” وذلك لضمان استقرار الخادم والعمل عليه حسب رغبة العميل. علماً أن “ تيرم لايت | Termlight “ غير ملزمة بتقديم الدعم الفني للسكربتات المستضافة على سيرفرات الـ VPS وأن قدمت دعم فني معين فهذا يتم كمجاملة للعميل.
  • السيرفرات الافتراضية (النصف مدارة) لا يشملها أي مستوى من مستوات الإدارة، وتكون الإدارة فقط فيما يخص إعادة التشغيل ، تسجيل الدخول ، الشبكة ، الهاردوير فقط ، علماً أن العميل يملك الصلاحية الكاملة (Root) في التحكم بالسيرفر (Administrator).
  • توفر “ تيرم لايت | Termlight “ نسخ احتياطي (Backup) داخلي لخدمة سيرفرات الـ VPS (المدارة فقط) بشكل (يومي / أسبوعي / وشهري). كما توفر نسخ احتياطي خارجي (أسبوعي / وشهري). مع العلم ان العميل هو المسؤول على حفظ نسخة احتياطية في حالات الطوارئ.
  • سيرفرات VPS محددة باستهلاك كمية موارد معينة من مساحة وترافك ومعالج وذاكرة ..الخ. في حال تجاوز العميل هذه الحدود توفر “ تيرم لايت | Termlight ” حل الانتقال بالترقية لخطة أكبر أو لسيرفر خاص كامل وذلك لصعوبة الاستمرار على الخطة المشترك بها العميل.

 

- خدمة السيرفرات الخاصة (الكاملة)

  • “ تيرم لايت | Termlight “ توفر خدمة استئجار السيرفر من أجل الاستخدامات المتعلقة بخدمات المواقع واستضافتها. ويحق للعميل أيضا استخدام السيرفر لتقنيات أخرى مثل Virtualization, Backup أو أي تقنيات وخدمات أخرى تعتبر شرعية وليس فيها أي ضرر بأطراف أخرى. علماً أن “ تيرم لايت | Termlight ” لا تسمح باستخدام السيرفرات الخاصة لأغراض فيها أي ضرر للغير بأي شكل من الأشكال. وفي حال اكتشاف هذا الأمر عن طريق “ تيرم لايت | Termlight ” أو عن طريق تبليغات الأطراف الأخرى، تقوم “ تيرم لايت | Termlight “ بالتحقق من الأمر ومن ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يصل إلى إلغاء الخدمة المقدمة للعميل.
  • الآيبيات من نوع IPv4 ، كل سيرفر يتضمن IP واحد أساسي مع إجمالي سعر السيرفر. يمكن زيادة الآيبيات (IPs) إلى 5 ايبيات بسعر شهري.
  • في حالة طلب عدد أكبر من 5 آيبيات, يمكن إضافة 16 آي بي (كتلة واحدة) كخدمة مدفوعة لكل آي بي شهرياً. علماً أن هذا الطلب يتطلب موافقة من إدارة الشبكة وتأخذ الموافقة 72 ساعة ضمن أيام العمل. ويتم قبول الطلبات حسب حاجة العميل للآيبيات الإضافية. قد يتم رفض الطلب وهذا يعتمد على حاجة العميل للآيبيات الإضافية.
  • كل عميل سيرفر خاص مسؤول مسؤولية كاملة على سلامة وسمعة الآيبيات (IPs)، وعدم إدخال الآي بي في قائمة الآيبيات المشبوهة بسبب إرسال رسائل سبام, أو التطفل والاحتيال على الغير.
  • جميع السيرفرات الخاصة يتم تقديم الدعم الفني على الهاردوير والشبكة فقط لا غير. (Semi-Managed Support) ، حيث تشمل إعادة التشغيل ، تسجيل الدخول ، الشبكة ، الهاردوير. و” تيرم لايت | Termlight “ غير ملزمة بتقديم أي دعم فني آخر مثل إصلاح مشاكل بنظام التشغيل أو ضبط إعدادات للعمل بطريقة معينة.
  • وفي حالة العميل غير قادر على إدارة السيرفر بنفسه توفر “ تيرم لايت | Termlight ” خدمة الإدارة المتقدمة وهي تشمل جميع الجوانب الفنية والتقنية للسيرفر. خطة الإدارة المتقدمة لا توفر تحكم Administrator على السيرفر للعميل، حيث يكون التحكم بالكامل مع “ تيرم لايت | Termlight ” وذلك لضمان استقرار الخادم والعمل عليه حسب رغبة العميل.
  • الحفاظ على نسخة احتياطية من البيانات هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. والحفاظ على نسخة داخلية بداخل الخادم نفسه لا يكفي، في حالة تعرض السيرفر للاختراق أو مشكلة في العتاد فلن تكون “ تيرم لايت | Termlight ” مسؤولة في هذه الحالة. علماً أن الاشتراك في خدمة النسخ الاحتياطي لا تشملها هذه الفقرة.

 

- النطاقات

  • تقوم “ تيرم لايت | Termlight “ بتسجيل النطاقات التي يقوم بطلبها العملاء من خلال “ تيرم لايت | Termlight “, بالإضافة الى توفير آلية التحكم بنطاقه من خلال منطقة العميل بـ “ تيرم لايت – Termlight ” أو لوحة تحكم خارجية .
  • تلتزم “ تيرم لايت | Termlight ” متى ما قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة اخرى بتسهيل تحقيق ذلك من خلال توفير آلية طلب الـ EPP كود والذي سيظهر له عبر حسابة في منطقة العميل وسيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد.
  • يلتزم العميل بتحديث بيانات مالك النطاق وتعديلها (باللغة الانجليزية) دورياً عند تغيّرها، بحيث يبقى سجل مالك النطاق محدثاً دائماً.
  • “ تيرم لايت | Termlight “ غير مسؤولة عن إنتهاء ملكية النطاق السنوية أو الأكثر من ذلك في حالة لم يقم العميل بتسديد الرّسوم التي يصله تذكير بها قبل شهر من انتهائها، بالإضافة لثلاث تذكيرات متوالية وهي قبل الانتهاء بـ 15 و7 و1 يوم حيث يجب ان يتم سداد الفاتورة التي تصدر له قبل الوصول لليوم الأخير في فترة تملكه للنطاق.
  • “ تيرم لايت | Termlight “ غير مسؤولة عن النطاقات التي لم يتم تسجيلها من خلالها وتبقى هي مسؤولية العميل بمتابعة تاريخ تجديد نطاقه من خلال الشركة التي قام بطلب تسجيل نطاقه من خلالها أو يمكنه طلب نقل نطاقه لـ” تيرم لايت | Termlight “ لكي يتمكن من متابعة تجديد نطاقه وإدارته عن طريق “ تيرم لايت | Termlight “ مباشرةً.
  • عند طلب حجز نطاق عن طريق “ تيرم لايت | Termlight “ فإن ملكية هذا الدومين تعود للعميل نفسه ويحق له متى وكيف اراد نقل, تعديل بيانات, إدارة نطاقه وتلتزم “ تيرم لايت | Termlight “ بتحقيق ذلك له.

 

- نقل مواقع العميل من الاستضافة السابقة

  • توفر “ تيرم لايت | Termlight “ خدمة نقل المواقع للعملاء بتحويل استضافتهم من مزود آخر إلى سيرفرات “ تيرم لايت | Termlight “. يلتزم فريق عمل الاستضافة بتقديم أفضل الخدمات لنقل بيانات العميل والعمل على التأكد من سلامة وسرعة النقل. بكل الأحوال خدمة نقل المواقع تقدم كخدمة إضافية مجانية عند حجز خدمة استضافة من ” تيرم لايت | Termlight “، و “ تيرم لايت | Termlight “ غير ملزمة بتقديم هذه الخدمة في كل حالات النقل لأن بعض مزودي الخدمة الآخرين لا يوفرون طريقة نقل بيانات سلسة وهذا يجعل الأمر صعب على فريق الاستضافة. والتأكد من توافق الموقع قبل النقل وسلامة الملفات وقواعد البيانات بعد النقل هي مسؤولية العميل بالمقام الأول. علماً انه بإمكانك العميل طلب خدمة نقل المواقع المدفوعة.
  • بعد حجز خدمة الاستضافة من “ تيرم لايت | Termlight “ وتجاوز العميل الـ 30 يوم لا يحق له المطالبة بنقل أي بيانات لاستضافته في “ تيرم لايت | Termlight “. ولكن يحق للعميل طلب خدمة نقل البيانات كخدمة مدفوعة لمرة واحدة.
  • خدمة النقل المجانية تقدم لكل من (الاستضافة المشتركة، السيرفرات الافتراضية VPS) مع فترة استحقاق 30 يوم ولمرة واحدة فقط، وتقدم بشكل مستمر ومجاناً لخدمة السيرفرات الخاصة مع خطة الإدارة المستوى المتقدم. أما السيرفرات الافتراضية VPS ، والخاصة (الكاملة) مع خطة الإدارة القياسية فتقدم الخدمة مجاناً لمرة واحدة فقط مع فترة استحقاق 30 يوم بداية الإشتراك في الخدمة.

 

- الترافك الشهري

  • جميع خطط الاستضافة المشتركة، السيرفرات الافتراضية VPS، السيرفرات الخاصة (الكاملة) تتيح لك استخدام ترافك محدود بحسب مواصفات كل خطة.
  • يمكن لعملاء خطط الاستضافة المشتركة طلب زيادة الترفيك بشكل مؤقت عند الحاجة بتكلفة إضافية (لمدة شهر على الأقل ولا تزيد عن 3 أشهر كحد أقصى ولمرة واحدة سنويا).
  • خطة الاستضافة المشتركة (تكوين) تتيح استخدام كمية الترافك حسب تكوين العميل في بداية انشائه الطلب.

 

- استهلاك الموارد

  • لكل خطة من خطط الاستضافة المشتركة يوجد حد لاستهلاك الموارد، وفي حال تجاوز أحد الموارد للحد المسموح به (حسب نوع الخطة) بنفس اللحظة فإن الموقع يتوقف لبعض الوقت لحين انخفاض الاستهلاك عن الحد الأقصى وبعدها يعود الموقع للعمل، وكل هذا يتم بشكل تلقائي تماماً دون أدنى تدخل من قبل الدعم الفني، كما يمكنك معرفة استهلاكك الحالي من خلال لوحة سي بنل (cPanel) عبر خاصية Resources Usage.

 

- الإرسال

  • كل خطة من خطط الاستضافة المشتركة محددة بكمية (تختلف من خطة إلى أخرى) إرسال بالساعة، ولا يمكن تجاوز هذا الرقم وفي حال تجاوز هذا الرقم فإن الرسائل تدخل في طابور وتقسم على ساعات أخرى بناء على الكمية/العدد.

 

- الترقية والتخفيض

  • يمكن دائماً الترقية او التخفيض بين الخطط متى ما شاء العميل. على أي حال عند الترقية يتم احتساب الفارق بشكل تلقائي اما تخفيض الخطة فلا يدخل ضمن نظام احتساب الفارق ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الخطة الجديدة.

 

- المزايا الإضافية و الـ Add-Ons الخاصة بالخدمات المختلفة

  • يمكن إضافة أياً من ميزاتنا الإضافية في أي وقت.
  • التكاليف المدفوعة غير قابلة للاسترداد بغض النظر عما إذا تم استخدام هذه الخدمة أم لا.

 

- الدفع والتجديد والإلغاء

  • يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة بعد استلام رسوم الخدمة التي قام بطلبها العميل، وفي حالة التجديد يتم تجديد اشتراك الخدمة بعد استلام رسوم التجديد وعلى العميل متابعة فواتير تجديد الخدمات والسداد قبل تاريخ يوم الاستحقاق.
  • في حالة عدم سداد الفاتورة المستحقة تصل للعميل رسالة من “ تيرم لايت | Termlight “ بطلب السداد والتذكير، علماً بان نظام الفواتير يقوم بالإرسال التلقائي قبل صدور الفاتورة بفترة لا تقل عن 7 أيام، وفي حالة عدم السداد في اليوم الأخير لفترة الاستضافة يتم حذف حساب العميل تلقائياً من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر ولن تكون “ تيرم لايت | Termlight “ مسؤوله عن الملفات أو محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الأشكال.
  • قد تحتفظ “ تيرم لايت | Termlight “ بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز 14 يوماً كخدمة مدفوعة يتم سداد قيمتها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة للعميل.
  • وفي حالة عدم التسديد قبل نهاية مدة الحجز السابقة يتم إغلاق الخدمة بشكل تلقائي مع إشعار العميل بالتوقف برسالة على بريده الإلكتروني. ولا يوجد أي ضمانات للاحتفاظ بنسخة احتياطية.
  • في حالة عدم رغبة تجديد خدمات السيرفر الخاص (الكامل) أو سيرفر VPS يجب أن يتم عمل طلب إلغاء الخدمة قبل 48 ساعة من موعد استحقاق فاتورة التجديد. ولن يكون للعميل حق طلب إلغاء الخدمة بعد ذلك ويُلزم بالتجديد.

 

- إلغاء الخدمة

  • تحتفظ “ تيرم لايت | Termlight “ بحقها في إنهاء خدمة العميل في أي وقت. إذا ما تم إغلاق الحساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية الخاصة بنا و عليه لن يكون هناك أي تعويض.
  • يمكن للعملاء إلغاء الخدمة في أي وقت ضمن حدود الشروط الخاصة بنا و ينبغي أن ترسل الطلبات لقسم خدمات العملاء عبر التذاكر.
  • إذا كان للعميل طلب إلغاء، فسيتم إنهاء حسابه فوراً ما لم تكن هناك احتياطيات خاصة بـ” تيرم لايت | Termlight “ وعلى ذلك لنا الحق في إنهاء الخدمة دون سابق إنذار.
  • إذا تم إلغاء الحساب بسبب عدم السداد لسيرفر خاص أو سيرفر VPS أو استضافة مشتركة فإن لـ ” تيرم لايت | Termlight “ الحق في حذف محتويات الموقع من دون إشعار كما يعاد توفير الخادم أو المساحة لعميل آخر.

 

- التعويضات

  • لا يحق للعميل أن يطالب “ تيرم لايت | Termlight “ بتعويض عن أي ضرر ناتج عن استخدام منتجات أو خدمات ” تيرم لايت | Termlight “، أو الإصابة الشخصية أو أضرار في الممتلكات ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تباع أو توزع من ” تيرم لايت | Termlight “، أو أي محتويات على موقع العميل تنتهك حقوق أطراف اخرى، أو محتويات تنتهك حقوق علامات تجارية لأطراف أخرى. كما يلتزم العميل بدفع أي رسوم يتم طلبها نتيجة مثل هذه الإنتهاكات وما يترتب عليها من امور قانونية.

 

النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات

  • توفر “ تيرم لايت | Termlight ” خدمة النسخ الاحتياطي الداخلي للمواقع بشكل يومي، اسبوعي، وشهري مجاناً. والاحتفاظ بـ 4 نسخ سابقة وبنسخة أسبوعية وشهرية.
  • توفر “ تيرم لايت | Termlight ” خدمة النسخ الاحتياطي الخارجي للمواقع بشكل أسبوعي، وشهري مجاناً. والاحتفاظ بـ 4 نسخ سابقة.
  • العميل هو المسؤول عن حفظ نسخة من الملفات الموجودة على الموقع الخاص به وليس على خوادم ” تيرم لايت | Termlight “، كما أننا لسنا مسؤولين عن أية ملفات مفقودة أو معلومات أو بيانات. فـ” تيرم لايت | Termlight “ توفر خدمة النسخ الاحتياطي اليومي و الأسبوعي و الشهري (حسب نوع الخدمة) حيث يتم تنفيذها على أفضل وجه ممكن، و لكن قد تحدث لدينا مشكلات خارجة عن إرادتنا على سبيل المثال مشكلة عدم المقدرة على إكمال النسخ الاحتياطي، أو فشل القرص الصلب، فلهذا لا نتحمل نحن أية مسؤولية، لذلك الرجاء التأكد من وجود نسخة احتياطية لديك خارج الموقع. نحن نبذل قصارى جهدنا، و لكن الأمور في بعض الأحيان لا تكون على ما يرام.
على أي حال يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على موقعة وأخذ النسخ الاحتياطية الدورية لحفظها بمكان آمن لديه.

 

- هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس

  • يمنع استخدام سيرفرات “ تيرم لايت | Termlight ” لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات، سيرفرات، ومواقع أخرى. و لـ” تيرم لايت | Termlight “ الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب بهذا الفعل.
  • لـ” تيرم لايت | Termlight “ الحق في الدفاع عن عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسباً بدون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون “ تيرم لايت | Termlight “ مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين لـ” تيرم لايت | Termlight “ أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بخوادمها (Servers).

 

- الدعم الفني للاستضافة والسيرفرات

  • إذا رغب العميل في الدعم الفني يجب فتح تذكرة دعم مع قسم دعم الاستضافة من خلال الدخول لمنطقة العميل الخاصة به.
  • ساعات عمل الدعم الفني الخاص بالاستضافة: 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع وجميع أيام السنة.

 

- القرصنة والإستخدام الخاطئ

حرصنا في “ تيرم لايت | Termlight “ على توفير مستوى أمان عالي لعملائنا ، وعدم قبول أية أضرار سواءً كانت مقصودة أو لا من قبل العميل أو أي شخص آخر خارج نطاق “ تيرم لايت | Termlight “

  • يمنع استخدام الخدمة في غرض آخر غير عملية نسخ و تأمين المعلومات.
  • في حالة الكشف عن أي عمليات أو محاولات قرصنة و اختراق من قبل العميل، سيتم إيقاف الخدمة بشكل نهائي ولن يتم ارجاع أية مبالغ مالية تم دفعها. وقد يتم رفع الموضوع للجهات الحكومية.

 

- إعادة توزيع خدمات الاستضافة

خدمات الاستضافة في “ تيرم لايت | Termlight “ قابلة لإعادة التوزيع إلى أطراف أخرى من قبل المشترك الأصلي، و لكل من فئة الأفراد والأعمال، حسب الشروط التالية:

  • إبلاغ الطرف الآخر أن الخدمة مقدمة من “ تيرم لايت | Termlight “.
  • “ تيرم لايت | Termlight “ غير ملزمة بتوفير الدعم الفني للأطراف الأخرى. و على المشترك الأصلي توفير الدعم إن قام بإعادة بيع الخدمة، إلا في حالة الإشتراك في خدمة إدارة السيرفرات (المستوى المتقدم).
  • سوء الفهم أو المشكلات المالية مع الأطراف الأخرى الخاصة بالموزعين لا تلزم “ تيرم لايت | Termlight “ بشيء.
  • “ تيرم لايت | Termlight “ تلتزم بالتعامل مع المشترك الأصلي و حسب.


» التعاملات المالية وحسابات العملاء

- الحسابات والفواتير

  • يتم سداد مبالغ الفاتورة قبل تنشيط أي خدمة.
  • المبالغ المدفوعة لشحن الرصيد أو تسديد الفواتير هي غير قابلة للرد (بإستثناء ما تم ذكره في ضمان إستعادة الأموال).
  • سداد مبلغ الفاتورة يكون كاملاً قبل أن يتم تقديم أي من خدمات الاستضافة أو السيرفرات أو النطاقات أو الاضافات التابعة لها.
  • الدفع لخدمات التصميم والبرمجة يكون لمبلغ الفاتورة كاملاً إذا كانت تكلفة الخدمة المطلوبة (أقل من 1600 دولار أو 6000 ريال). اما في حال تجاوز المبلغ المذكور، فانه يتم الدفع على شكل دفعات (دفعتين أو ثلاثة) حسب اجمالي مبلغ الفاتورة ونوع الخدمة المطلوبة، يتم تحديدها في حينة من قبل “ تيرم لايت | Termlight “.
  • “ تيرم لايت | Termlight ” غير مسؤولة عن أي تحويلات أو ايداعات أو تسليم أي مبلغ لا يكون عبر أحد حساباتها الرسمية الموضحة في موقعنا. علماً بأننا لا نقبل استلام اي مبلغ بشكل كاش مباشر وإنما فقط عبر التحويل لأحد الحسابات البنكية الرسمية.
  • عند إيداعك لأي مبلغ لتسديد اي فاتورة, (يجب) أن تقوم بتأكيد الايداع وإبلاغنا عبر نظام التذاكر (منطقة العميل) خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة.

 

- وسائل السداد والفواتير

  • “ تيرم لايت | Termlight “ تقبل الدفع ببطاقات الائتمان (فيزا و ماستر كارد ، امريكان اكسبريس) ، عن طريق PayPal، علما ان استخدام هذه الخدمة سيترتب عليها رسوم اضافيه من مقدم الخدمة توّضح في الفاتورة.
  • نقبل الدفع بنظام الايداعات أو الحوالات البنكية. علماً ان استلام المبالغ من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 9:00 مساءً، ما عدا يوم الجمعة من 1:00 مساء إلى 9:00 مساء. حسب توقيت المملكة العربية السعودية – الرياض
  • نقبل الدفعات بنظام الشيكات (المملكة العربية السعودية فقط).
  • “ تيرم لايت | Termlight “ غير مسؤولة عن أي تعامل تجاري خارج النظام الرسمي والمعتمد من خلال موقعنا مع أي شخص كان علماً أن التعاملات التجارية لدينا تتم من خلال نظام التذاكر فقط وليس عن طريق أي بريد إلكتروني شخصي أو خلافه.
  • “ تيرم لايت | Termlight “ غير مسؤولة عن أي تحويلات أو ايداعات أو تسليم أي مبلغ لا يكون عبر أحد حساباتها الرسمية الموضحة في موقعنا. علماً بأننا لا نقبل استلام اي مبلغ بشكل كاش مباشر وإنما فقط عبر التحويل / الايداع لأحد الحسابات البنكية الرسمية.
  • “ تيرم لايت | Termlight “ لا تتحمل اي مسؤولية نتيجة أي خطأ بالتحويل المالي أو الإيداعات البنكية.
  • العملات المعتمدة في بيع المنتجات والخدمات على موقعنا هي الدولار الامريكي (USD) والريال السعودي (SAR) والدرهم الإماراتي (AED) فقط.
  • عند تحويل / إيداع لأي مبلغ لسداد أي فاتورة, ( يجب ) أن يقوم العميل بتأكيد الدفع عبر فتح تذكر دعم (تأكيد الدفع وشحن الرصيد) خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة.
  • تسليمك مبلغاً لاحد منسوبي “ تيرم لايت | Termlight “ سواء كاش أو تحويل لحساب أي شخص هو على مسؤوليتك الخاصة ولن يعتد به ولسنا مسؤولين عن أي مبالغ لا يتم تحويلها لحساباتنا الرسمية بأي شكل من الاشكال.

 

- الشيكات

  • لا يمكن استعادة المبلغ بعد صرف الشيك لأي سبب كان ( يستثنى ما تم ذكره في ضمان إستعادة الأموال ).
  • إذا رفض البنك صرف الشيك ( بدون رصيد ) ، يتم إيقاف الخدمة وتقديم شكوى للجهات المسؤولة فوراً.

 

- جدولة الفواتير والتجديد

  • للعميل سبعة أيام قبل تاريخ الاستحقاق للفاتورة المستحقة للتجديد وعند تحويل المبلغ إلى “ تيرم لايت | Termlight ” يجب تزويدنا ببيانات الايداع في تذكرة لقسم خدمات العملاء لتجديد الخدمة للفترة القادمة.
  • يتم إرسال تذكير لبريد العميل خلال 7 أيام هي بمثابة فترة السداد الخاصة بك، إذا لم يتم السداد قبل الموعد المحدد، يتم حذف الحساب الخاص بك آلياً ولن نكون مسؤولين عن فقدان أي بيانات أو عن انقطاع الخدمة.
  • يجب أن يتم تحويل المبلغ كاملاً و إلا لن تتم تقديم أي خدمات.
  • إذا كنت تعرف انك ستكون بعيدا عن الانترنت أو في اجازة، وغير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة، تأكد من إخطارنا قبل أن يتم صدور الفاتورة المستحقة أو يمكنك تسديد الفواتير قبل صدورها أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد.
  • إذا لم يتم دفع مبلغ التجديد في الموعد المحدد، سوف يتم ايقاف الخدمة.
  • الحوالات من خارج السعودية تكون على البنك الأهلي فقط.
  • تضاف لقيمة الفاتورة الاجمالي رسوم البنك المحول له وقيمتها 8 دولار. ( على سبيل المثال لو كانت الفاتورة قيمتها 100 دولار بهذه الحالة يتم تحويل 108 دولار 8 تخصم من قبل البنك و 100 لتسديد الفاتورة الخاصة بخدماتنا). علماً ان بنكك المحلي قد يطلب رسوماً منفصلة اخرى خاصة به.
  • “ تيرم لايت | Termlight ” تحتفظ لنفسها بحق تغيير الأسعار في أي وقت وشروط هذه الاتفاقية قد تتغير، يجب أن تكون على علم بذلك.
  • يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة التي قام بطلبها في نفس الوقت الذي قام فيه بطلب الخدمة.
  • وفي حالة التجديد يلتزم العميل بمتابعة تجديد اشتراكه والسداد في نفس اليوم الذي صدرت به الفاتورة، والاجراء المتخذ في حالة عدم سداد الفاتورة كالتالي :
     
    • رسالة من “ تيرم لايت | Termlight “ بطلب السداد والتذكير، علما بان نظام الفواتير يقوم بالأرسال التلقائي قبل صدور الفاتورة بفتره لا تقل عن 7 ايام .
    • أخطاء ناتجة عن سوء الاستخدام.
    • في حالة عدم السداد، في اليوم الأخير لفترة الاستضافة يتم حذف حساب العميل تلقائياً من السيرفر لتوفير مساحة لعميل آخر ولن نكون مسؤولين عن الملفات او محتويات الحساب المنتهي بأي شكل من الاشكال.
    • قد تحتفظ “ تيرم لايت | Termlight ” بنسخة من موقع العميل لفترة معينة لا تتجاوز الاسبوعين بحد اقصى وكخدمة مدفوعة يتم سدادها عند الرغبة بتجهيز هذه النسخة له.

 

- إعادة تنشيط الحساب

  • إذا تم إلغاء حساب استضافة بناء على طلب العميل أو لعدم سداد الفاتورة المستحقة ويرغب العميل في إعادة تنشيط حسابه فإن “ تيرم لايت | Termlight “ قد تحتفظ بنسخة من موقع العميل لفترة معينة، ( فإذا كانت متوفرة ) فسيتم إعادة تنشيط الحساب بعد سداد فاتورة التجديد فقط، أما إذا أراد العميل الحصول على هذه النسخة من الموقع ونقلها لمستضيف آخر فيجب سداد رسوم معينة.
  • إذا تم إلغاء الحساب لفترة تتجاوز مدة الاحتفاظ بنسخة الموقع سوف يحتاج العميل للاشتراك كعميل جديد.
  • إذا تم إلغاء حساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية فلن تقوم “ تيرم لايت | Termlight “ بتنشيط الحساب مرة أخرى ولن نكون مسئولين عن أي بيانات في هذا الحساب.

 

- الأسعار/ العروض الخاصة والكوبونات (الترويجية)

  • تغيير الأسعار: عند اشتراكك بإحدى خطط أو خدمات الاستضافة بالسعر الرسمي للخدمة فسيكون تجديد الاشتراك بنفس السعر وذلك في حال قامت “ تيرم لايت | Termlight “ بعمل تغيير لسعر الخدمة بالزيادة أو النقصان ولا يحق للعميل المطالبة بعمل تغيير لسعر التجديد ليتوافق مع السعر الجديد إلا في حالة كان اشتراك جديد.
  • العروض الخاصة والكوبونات: تقوم “ تيرم لايت | Termlight ” بإنزال عروض خاصة بين فترة وأخرى, تنقسم هذه العروض إلى ثلاثة أنواع، النوع الأول مخصص للعملاء الجدد فقط لا غير والنوع الثاني مخصص للعملاء الحاليين فقط لا غير، والنوع الثالث لجميع العملاء، هذا يعني أن لكل عرض شروطه التي يجب توفرها.
  • لا يمكن استخدام أكثر من كوبون واحد لكل عملية شراء. كما ان لكل كوبون فترة زمنية معينة تنتهي بانتهاء مدته ولا يمكن الاستفادة منه بعد ذلك.
  • عند الاشتراك في احدى خدمات الاستضافة أو السيرفرات أو النطاقات التي عليها عروض خاصة فإن الخصم سيكون عند الاشتراك فقط أول مرة ولا يشمل تجديد الاشتراك بالخدمة.
  • لا يمكن استخدام كوبونات التخفيض المدرجة مع الباقات أو العروض الخاصة مع أي كوبونات اخرى أو عروض خاصة في نفس الوقت.


» إستعادة الاموال

- ضمان إستعادة الاموال

على الرغم من الجهود التي نبذلها لتوفير الجودة العالية في خدماتنا الا اننا نعتمد في سياستا تجاه العميل بضمان استعادة المال في حال لم يكن على اتم الرضى بعملنا.

  • يحق للعملاء الجدد فقط إلغاء الخدمة وطلب إستعادة الأموال، علماً انه سوف يتم خصم رسوم التحويل البنكي لحساب العميل ( إن وجدت )، أو أي مبالغ خاصة بمنتجات، أو خدمات، أو خطط اخرى مرافقة أو مرتبطة لا يشملها ضمان إستعادة الأموال.
  • يكون طلب الغاء الخدمة وإستعادة الأموال لخدمات الاستضافة المشتركة أو خطط السيرفرات الإفتراضية VPS المدارة، خلال 30 يوماً من بداية تفعيل الاشتراك في الخدمة.
  • يكون طلب الغاء الخدمة وإستعادة الأموال لخدمات التصميم (جرافيك ، ويب) خلال فترة العينات الأولية المقدمة للعميل. على أن يكون طلب الإلغاء خلال 5 أيام من تاريخ إرسال العينات للعميل.

 

- حالات ضمان إستعادة الأموال كالتالي:

  • عند طلب احدى خطط الاستضافة المشتركة ( الإقتصادية، الأعمال، الأعمال برو، النخبة ).
  • عند طلب احدى خطط السيرفرات الإفتراضية VPS ( المدارة ) لمدة 3 أشهر كحد أدنى.
  • عند طلب احدى خدمات التصاميم ( جرافيك، ويب ).
  • في حال تأخر "تيرم لايت | Termlight" بتسليم المشروع للعميل، وتجاوز فترة السماح المقدرة بـ 30% من مدة المشروع المقررة ( يؤخذ بالإعتبار التعديلات التي يطلبها العميل ).

 

- الحالات الغير قابلة لإستعادة الأموال:

  • في حال تجاوز فترة الضمان وهي كالتالي:
    • 30 يوماً من بداية تفعيل الاشتراك في احدى خطط الاستضافة المشتركة ( الإقتصادية، الأعمال، الأعمال برو، النخبة )، أو احدى خطط السيرفرات الإفتراضية VPS المدارة.
    • 5 أيام من تاريخ تسليم العينات الأولية الخاصة بخدمات التصاميم ( جرافيك، ويب ) إلى العميل.
    • تأخر العميل في توفير البيانات أو المحتوى المطلوب منه مشاريع التصميم والبرمجة لمدة تتجاوز 7 أيام من تاريخ إستلام مبلغ المشروع أو جزء منه.
  • إذا قامت "تيرم لايت | Termlight" بإنهاء حساب العميل بسبب انتهاك إتفاقية الأستخدام.
  • المبالغ الموجودة في حساب العميل أو عمليات شحن رصيد العميل. لكن تبقى كرصيد في حساب العميل، ويمكن إستخدامها في عمليات شراء أي من الخدمات أو المنتجات في موقع "تيرم لايت | Termlight".
  • رسوم الدفع الإلكتروني أو رسوم التحويل البنكي ( إن وجدت ).
  • تصميم الشعارات ( ما لم يتم ذكرة صراحة في عرض السعر المقدم للعميل. أو في العروض الخاصة / التخفيضات ).
  • الإضافات البرمجية المدفوعة والتراخيص.
  • المبالغ الشهرية المرتبطة بالخدمات الأساسية والإضافية.
  • حجز ونقل وتجديد النطاقات.
  • رسوم الإعداد الخاصة بخدمات السيرفرات الخاصة ( الكاملة ) وتوابعها، والسيرفرات الإفتراضية VPS وتوابعها.
  • الأعمال البرمجية، والتطبيقات، والتكويد، لا يسري عليه ضمان إستعادة الأموال.
تنويه: قد نغير في الاتفاقية من وقت لآخر . إذا فعلنا ذلك ، سنقوم بتحديث هذه الاتفاقية على هذه الصفحة ، لذلك تأكد من التحقق منها بين فترة و أخرى .
اخر تحديث في : 10/7/2018